Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : août 2026

Les présentes conditions générales de vente, ci-après « CGV », s'appliquent aux prestations proposées par :

Cindy TEXIER – Entrepreneur individuel (EI)
SIREN : 802 184 549
SIRET : 802 184 549 00037
11 rue John Lennon
49240 Avrillé – France
E-mail : aps.neovia@gmail.com
Téléphone : 06 18 77 54 04
TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.

1. Objet

Les présentes CGV définissent les conditions dans lesquelles Cindy Texier propose ses prestations à des clients particuliers.

Elles concernent notamment :

• les séances individuelles réalisées au cabinet ;
• les séances ou échanges réalisés à distance ;
• la création d'audios personnalisés ;
• les formules associant une visio et la création d'un audio personnalisé.

Les offres propres à l'application Néovia font l'objet de conditions distinctes accessibles sur le site dédié à Néovia et ne sont pas régies par les présentes CGV lorsqu'elles sont souscrites sur ce site.

2. Nature des prestations

Les prestations proposées relèvent d'une approche psycho-corporelle et de bien-être.

Elles peuvent intégrer, selon la situation et les besoins identifiés au cours de la séance, différents outils ou approches présentés sur le site.

Ces prestations ne constituent pas un acte médical, un diagnostic, une psychothérapie réglementée ni un traitement médical.

Elles ne remplacent pas une consultation, un traitement ou un suivi auprès d'un médecin ou d'un autre professionnel de santé compétent.

Aucune garantie de résultat ne peut être donnée.

En présence d'une situation nécessitant une prise en charge médicale ou relevant d'un autre professionnel, le client est invité à se rapprocher du professionnel compétent.

3. Mineurs

Les prestations concernant un mineur sont organisées avec son représentant légal.

La prise de rendez-vous et l'engagement contractuel sont effectués par le représentant légal.

Selon l'âge de l'enfant et la nature de la séance, certains outils peuvent ne pas être utilisés ou être adaptés.

4. Prise de rendez-vous

La prise de contact peut notamment être effectuée :

• via le formulaire du site ;
• par e-mail ;
• par téléphone ;
• par WhatsApp.

La date et les modalités du rendez-vous sont ensuite convenues directement entre Cindy Texier et le client.

Pour une prestation à distance, les informations nécessaires à la visioconférence sont communiquées au client avant le rendez-vous.

5. Tarifs

Les tarifs applicables sont ceux communiqués au client et/ou affichés sur le site au moment de la prise de rendez-vous ou de la commande.

Les prix sont indiqués en euros.

TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.

Toute modification tarifaire ultérieure est sans effet sur une prestation déjà commandée et payée.

6. Modalités de paiement

Séances au cabinet

Les séances réalisées au cabinet peuvent être réglées principalement :

• en espèces ;
• par chèque.

Un autre moyen de paiement peut exceptionnellement être convenu entre les parties.

Prestations à distance

Les prestations commandées à distance peuvent être réglées en ligne au moyen d'un lien de paiement sécurisé Stripe.

Le paiement doit être effectué selon les modalités communiquées au client.

Cindy Texier ne conserve pas les données complètes de carte bancaire utilisées pour le paiement.

7. Facturation

Une facture ou note correspondant à la prestation est établie conformément aux obligations applicables.

Elle peut être remise ou transmise au client par voie électronique.

Les factures comportent une numérotation chronologique et continue.

8. Séances au cabinet

Le client se présente au rendez-vous à la date et à l'heure convenues.

Aucune tenue particulière n'est imposée. Une tenue confortable et suffisamment souple est simplement conseillée.

Il n'est pas demandé au client de se déshabiller dans le cadre des séances proposées.

9. Prestations à distance

Le client doit disposer d'une connexion internet et d'un équipement lui permettant de participer correctement à la visioconférence.

Les visios peuvent notamment être réalisées au moyen de Google Meet.

En cas de difficulté technique empêchant la réalisation de la prestation, les parties recherchent en priorité une nouvelle date ou une solution adaptée.

10. Audio personnalisé

L'audio personnalisé est créé spécifiquement pour le client à partir des éléments échangés dans le cadre de la prestation.

Sa réalisation peut comprendre notamment :

• un échange préalable ou une séance ;
• un travail d'écriture et de personnalisation ;
• l'enregistrement de l'audio ;
• sa transmission au client sous forme numérique.

L'audio est destiné à l'usage personnel du client.

Il peut être conservé par le client et réécouté ultérieurement pour son usage personnel.

Sauf autorisation préalable de Cindy Texier, il ne peut être vendu, diffusé publiquement, reproduit à des fins commerciales ou mis à disposition de tiers.

11. Annulation ou report d'un rendez-vous

En cas d'empêchement, le client est invité à prévenir Cindy Texier dès que possible et, dans la mesure du possible, au moins 24 heures avant le rendez-vous.

Un rendez-vous peut être reporté d'un commun accord selon les disponibilités.

À ce stade, aucune pénalité automatique n'est appliquée du seul fait d'une annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous, sauf condition particulière portée clairement à la connaissance du client et acceptée avant la réservation.

En cas d'empêchement de Cindy Texier, une nouvelle date est proposée au client.

12. Droit de rétractation pour les contrats conclus à distance

Lorsqu'un consommateur conclut à distance un contrat portant sur une prestation de services, il bénéficie en principe d'un délai légal de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Le client peut exercer ce droit au moyen du formulaire type figurant à la fin des présentes CGV ou par toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

Demande de commencement avant la fin du délai de quatorze jours

Lorsque le client souhaite que l'exécution de la prestation commence avant la fin du délai de rétractation, il doit en faire la demande expresse.

Il reconnaît également qu'une fois la prestation entièrement exécutée, dans les conditions prévues par la réglementation, il ne disposera plus du droit de rétractation relatif à cette prestation.

Si le client exerce son droit de rétractation alors que l'exécution de la prestation a commencé à sa demande expresse mais n'est pas encore entièrement réalisée, il reste redevable du montant correspondant à la partie de la prestation effectivement exécutée jusqu'à la communication de sa décision de se rétracter, calculé proportionnellement au prix convenu conformément à la réglementation applicable.

Si aucune demande expresse de commencement anticipé n'a été recueillie alors qu'elle était nécessaire, aucune exécution payante ne doit être engagée avant l'expiration du délai légal.

Audio livré sous forme numérique

Lorsque la prestation aboutit à la fourniture d'un contenu numérique sans support matériel et que les conditions légales permettant son exécution avant la fin du délai de rétractation sont réunies, les consentements et reconnaissances requis par la réglementation sont recueillis avant la fourniture du contenu.

Le parcours de commande précise au client les conséquences de sa demande avant qu'il ne donne son accord.

13. Formulaire type de rétractation

À utiliser uniquement si le contrat est concerné par le droit de rétractation.

14. Responsabilité du client

Le client s'engage à communiquer les informations nécessaires à la bonne réalisation de la prestation et à signaler toute situation particulière dont la connaissance serait utile ou nécessaire.

Le client reste responsable de ses décisions et de l'utilisation qu'il fait des outils proposés ou des audios personnalisés.

En cas de doute concernant son état de santé ou la compatibilité d'un exercice avec sa situation, il lui appartient de demander l'avis d'un professionnel de santé compétent.

15. Données personnelles

Les données personnelles nécessaires à la gestion des demandes, rendez-vous, prestations, paiements et factures sont traitées conformément à la réglementation applicable.

Les modalités détaillées sont disponibles dans la Politique de confidentialité accessible sur cindytexier.fr.

16. Réclamations

Pour toute difficulté concernant une prestation, le client est invité à contacter en priorité :
Cindy Texier
E-mail : aps.neovia@gmail.com

afin de rechercher une solution amiable.

17. Médiation de la consommation

Après réclamation écrite préalable auprès de Cindy Texier et en l'absence de solution amiable, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève l'entreprise :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris – France

La saisine peut également être effectuée en ligne sur le site du CM2C.

Cette possibilité est ouverte dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

18. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties rechercheront prioritairement une solution amiable.

Les règles légales impératives relatives à la compétence juridictionnelle et à la protection du consommateur restent applicables.